中国网络游戏投诉平台是面向和服务于中国所有游戏网民的国家级网络游戏监管平台，平台的上线是促进游戏型互联网行业健康发展的重要举措。 该平台通过游戏企业、调解中心、仲裁委员会、法院的参与，为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。
随着互联网的普及和电子游戏产业的快速发展，越来越多的人开始接触和玩电子游戏。然而，在享受游戏带来的乐趣的同时，一些游戏玩家也遇到了一些问题，如游戏质量不高、游戏中存在违规内容等。这些问题可能导致玩家对游戏公司产生不满，从而进行投诉。那么，在面对游戏投诉时，玩家和游戏公司应该如何应对，以及涉及的法律问题有哪些呢？
一、玩家投诉的法律问题及解决方案
游戏质量问题
玩家在玩电子游戏时，可能会遇到游戏画面卡顿、BUG等问题。对于这类问题，玩家可以首先尝试与游戏公司的客服联系，寻求解决方案。如果客服无法解决问题，玩家可以向有关部门进行投诉。在中国，消费者权益受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。根据该法，消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，具有正常的使用功能，符合商品或者服务的说明、承诺的质量标准等。因此，玩家可以依据法律要求游戏公司承担相应的赔偿责任。
游戏中存在违规内容
有些电子游戏可能含有暴力、色情等不良信息，这些信息可能对未成年人产生不良影响。对于这类问题，家长可以关注国家新闻出版署发布的相关通知，了解游戏中是否存在违规内容。如果发现游戏中存在违规内容，家长可以向有关部门进行投诉。同时，家长还可以加强对未成年人的教育引导，引导他们正确选择游戏，避免沉迷于不良游戏。
二、游戏公司投诉的法律问题及解决方案
游戏公司未履行合同义务
在购买电子游戏时，玩家与游戏公司之间通常会签订一份电子游戏购买协议。根据合同法的规定，当事人应当按照约定履行自己的义务。如果游戏公司在销售过程中存在违约行为，例如销售的游戏版本与宣传不符、游戏中存在严重bug等，玩家可以要求游戏公司承担违约责任，赔偿因违约造成的损失。
游戏公司侵犯知识产权
有些电子游戏可能涉嫌抄袭他人的原创作品，如音乐、画面等。对于这类问题，知识产权法对此有明确规定。根据知识产权法，未经著作权人许可，擅自复制、发行、展览权、信息网络传播权等权利的行为构成侵权。因此，如果发现游戏公司涉嫌侵犯他人知识产权，玩家可以向有关部门进行投诉，要求游戏公司停止侵权行为，并承担相应的法律责任。
面对游戏投诉，玩家和游戏公司都应积极应对，遵守法律法规，维护自己的合法权益。同时，政府部门也应加强对电子游戏市场的监管，确保市场的健康发展。
