根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当建立健全投诉处理制度，明确投诉受理、调查、处理、反馈等程序和要求。
以下是国家卫生健康委员会发布的《医疗机构投诉管理办法》全文：
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第一章 总则
第一条 为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，制定本办法。
第二条 本本办法适用于全国范围内的医疗机构。
第三条 本办法所称医疗机构是指依法取得医疗机构执业许可证书，从事诊疗活动的法人或者其他组织。
第四条 各级卫生健康主管部门应当加强对本地区医疗机构投诉管理工作的指导、监督和服务。
第五条 医疗机构应当建立健全投诉处理制度，明确投诉受理、调查、处理、反馈等程序和要求。
第六条 患者有权就其所接受的医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，并得到及时、公正、合理的回应。
第七条 医务人员不得推诿、搪塞或者无故拖延处理患者的投诉。
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本文从法律的角度对医疗投诉进行了解读，分析了患者在医疗过程中可能遇到的问题，以及医疗机构在处理投诉时应承担的法律责任。文章首先介绍了医疗投诉的定义和类型，然后分析了患者在医疗过程中可能遇到的权益问题，包括诊疗质量、费用负担、医患沟通等方面。接着，文章从法律层面探讨了医疗机构在处理医疗投诉时应承担的法律责任，包括赔偿责任、行政处罚、刑事责任等。文章提出了加强医疗纠纷预防和化解的建议，以促进医患关系的和谐发展。
