火车票退票政策是由铁路部门制定的，根据不同的地区和铁路公司，退票政策有所不同。一般来说，旅客在发车前15天(不含)以上退票，将不收取任何退票手续费，即可以享受免费退票 。如果您的火车票不符合上述条件，那么就需要按照规定的比例收取一定的退票费用。
一、火车票退票政策的法律规定
《中华人民共和国合同法》第五十二条规定，当事人一方违反合同约定解除合同的，应当承担违约责任。因此，火车票退票政策是旅客与铁路运输企业之间签订的购票合同的一部分，旅客在购票时应遵守合同约定。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。如果铁路运输企业在退票过程中存在欺诈行为，旅客可以要求退票并要求赔偿。
二、火车票退票政策的实际操作
旅客在购票时应仔细阅读火车票上的退票条款，了解退票条件、退票手续费等相关信息。一般来说，旅客需要在开车前一定时间(如24小时)以内办理退票手续，否则将无法办理退票。
旅客如需退票，应携带有效身份证件和车票原件到火车站售票窗口办理退票手续。工作人员会核对乘客身份信息和车票信息后办理退票手续。需要注意的是，如果车票已经使用，将无法办理退票。
退票时，铁路运输企业会根据退票时间和车票类型的不同收取一定的退票手续费。具体收费标准请以实际情况为准。
旅客在办理完退票手续后，铁路运输企业会在一定时间内将退款退还至旅客支付款项的原账户。如果退款遇到问题，旅客可以向铁路运输企业投诉或咨询相关部门。
