消费者权益热线电话是12315,这是一个24小时服务的热线。在早上9点到晚上9点之间，有专门的人工服务为您提供帮助。而在晚上9点到第二天早上9点之间，热线提供录音投诉服务，您的投诉会被记录并在工作日得到处理 。
随着市场经济的发展，消费者在购买商品和服务时享有更多的权益。然而，有时候消费者在消费过程中可能会遇到一些问题，如产品质量、售后服务等方面。为了保障消费者的合法权益，各地纷纷设立了消费者权益保护热线，为消费者提供咨询、投诉和调解服务。本文将为您介绍消费者权益保护热线的相关法律知识。
一、消费者权益保护热线的法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
该法规定，国家鼓励经营者建立、健全消费者权益保护制度，为消费者提供便利的投诉、咨询、调解等服务。消费者权益保护热线作为经营者为消费者提供的一项服务措施，是依法履行消费者权益保护义务的具体体现。
《中华人民共和国合同法》
该法明确规定，消费者与经营者签订合同后，双方应当按照合同约定履行义务。消费者在购买商品或接受服务过程中，有权要求经营者提供真实、准确的商品信息，保障自己的知情权。同时，消费者在发现商品存在质量问题时，有权要求经营者承担退货、换货、修理等责任。
二、消费者权益保护热线的服务内容
咨询解答：消费者通过拨打热线电话，可以向专业人士咨询关于商品、服务、法律法规等方面的问题，获取权威、准确的信息。
投诉举报：消费者在使用商品或接受服务过程中，如遇到虚假宣传、欺诈行为等问题，可以拨打热线进行投诉举报。热线工作人员会对投诉内容进行记录，并协调有关部门进行调查处理。
调解纠纷：对于一些较小的消费纠纷，消费者可以通过拨打热线寻求调解。热线工作人员会根据具体情况，协助双方达成一致意见，化解纠纷。
三、消费者权益保护热线的作用
保障消费者合法权益：消费者权益保护热线为消费者提供了一个便捷、高效的维权途径，有助于维护消费者的合法权益。
规范市场秩序：通过消费者投诉举报，可以及时发现和纠正市场上的不正之风，促进市场的公平竞争。
提高经营者诚信意识：消费者权益保护热线的存在，使经营者更加重视自身的服务质量和诚信经营，有利于提高整个市场的信誉度。
消费者权益保护热线是一项有益于消费者和社会的服务措施。我们应当充分利用这一资源，维护自己的合法权益，同时也要提高自己的法律意识，维护市场的公平竞争环境。
