如果您是在网上办理退票，需要在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证 。
随着中国高铁的快速发展，越来越多的人选择乘坐高铁出行。然而，在购票和乘车过程中，乘客可能会遇到各种问题，如车票丢失、改签等。在这种情况下，退票成为了解决问题的重要途径。然而，关于高铁退票手续费的法律问题却鲜为人知。本文将对高铁退票手续费相关法律问题进行解析，帮助广大乘客了解自己的权益。
一、高铁退票手续费的定义与收取标准
高铁退票手续费：指乘客在购买高铁车票后如需退票，需向铁路部门支付的一定费用。退票手续费的具体数额由铁路部门根据相关规定制定。
高铁退票手续费的收取标准：根据《中华人民共和国铁路运输条例》规定，旅客在规定时间内办理退票手续时，铁路部门应当按照下列标准收取退票手续费：开车前48小时以上退票的，不收退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，扣除票价5%的退票费；开车前24小时以内退票的，扣除票价10%的退票费。特殊情况如车票遗失、损坏等也可能导致退票手续费的不同程度扣减。
二、高铁退票手续费的法律依据
《中华人民共和国合同法》规定：“当事人可以约定一方违约时应当向对方支付的违约金。”因此，铁路部门在售卖车票时与乘客签订了购票合同，乘客购票即视为接受合同条款。如果乘客需要退票，即为违约行为，铁路部门有权依据合同约定收取退票手续费。
《中华人民共和国铁路运输条例》明确规定了旅客退票的规定和退票手续费的收取标准。根据该条例，铁路部门在收取退票手续费时符合法律法规的规定，乘客应当按照规定支付退票手续费。
三、高铁退票手续费的纠纷解决途径
协商解决：乘客与铁路部门可以通过协商的方式解决退票手续费的纠纷。双方可以在平等自愿的基础上，通过友好协商达成一致意见。
行政调解：如果乘客与铁路部门无法通过协商解决纠纷，可以向当地的交通运输主管部门申请行政调解。交通运输主管部门会根据相关法律法规，对双方的纠纷进行调解。
仲裁或诉讼：如果行政调解无法解决问题，乘客可以向劳动仲裁委员会申请仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，乘客应当提供充分的证据证明自己的权益受到侵害。
四、结论
高铁退票手续费是铁路部门为了保障自身利益和维护正常运营秩序而设定的一种收费方式。乘客在购票时应了解相关规定，如遇纠纷可通过协商、行政调解、仲裁或诉讼等途径解决。同时，铁路部门也应当依法合理收取退票手续费，确保乘客的合法权益得到保障。
