根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律法规的规定，消费者协会(委员会)受理消费者投诉工作，制定了一系列的导则和办法。其中，2019年8月26日发布的《全国消协组织受理投诉处理程序指引(试行)》中，规定了消费者协会(委员会)受理投诉的基本原则、受理范围、受理条件、受理程序、处理方式等方面的内容 。
此外，市场监督管理总局也发布了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。该办法规定了市场监督管理投诉举报处理工作的基本原则、适用范围、处理程序等方面的内容。
随着市场经济的发展，消费者权益保护问题日益受到重视。消费者协会作为维护消费者权益的重要组织，对消费者投诉的处理具有重要意义。本文将从消费者协会投诉处理机制和法律依据两个方面进行阐述。
一、消费者协会投诉处理机制
设立投诉受理窗口：消费者协会在其官方网站或办公场所设立投诉受理窗口，方便消费者进行投诉。
投诉受理与调查：消费者协会收到投诉后，将对投诉内容进行登记，并组织专业人员进行调查，了解事实真相。
协调解决：根据调查结果，消费者协会将积极协调相关企业或部门，寻求解决问题的途径。
督促整改：对于投诉事项涉及的企业或部门，消费者协会将督促其进行整改，确保问题得到妥善解决。
反馈结果：消费者协会将处理结果及时反馈给投诉人，保障其知情权。
二、法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法明确规定了消费者享有的权利和义务，以及消费者协会的职责和权力。
《中华人民共和国民事诉讼法》：该法为消费者协会处理投诉提供了诉讼途径，如消费者协会认为有必要，可将涉及的企业或个人告上法庭。
《中华人民共和国合同法》：该法规定了消费者与经营者之间的权利义务关系，消费者协会在处理投诉时，需参照合同法的相关条款。
其他相关法律法规：如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等，均为消费者协会处理投诉提供了法律依据。
消费者协会在处理投诉时，需遵循相关法律法规，充分发挥自身职能，切实保护消费者合法权益。同时，消费者也应当积极维权，通过合法途径解决纠纷。
