全国消费者保护热线是“12315”，是中国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。您可以拨打这个号码来投诉举报。
在中国，消费者在购买商品或服务时，有权依法享有人身、财产安全不受损害的权利。为了更好地保护消费者的合法权益，维护市场秩序，中国设立了消费者权益保护热线——12311。本文将简要介绍12311的法律背景、功能及相关政策。
一、12311的法律背景
12311是中国国务院于2004年设立的消费者权益保护热线，旨在为消费者提供一个便捷、高效的投诉举报途径。该热线的设立依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权向销售者或者服务者要求出具发票、收据等购买凭证。”《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规也对消费者权益保护作出了明确规定。
二、12311的功能
12311热线主要提供以下几种服务：
投诉举报：消费者可以通过拨打12311电话向相关部门反映购买商品或接受服务过程中遇到的问题，如虚假宣传、质量问题、售后服务不到位等。
法律咨询：消费者在购物过程中遇到纠纷时，可以向12311热线咨询相关法律法规，获取专业的法律建议。
调解纠纷：对于一些较小的消费纠纷，12311热线会协助消费者与商家进行调解，促成双方和解。
维权指引：12311热线还提供一系列维权指引，帮助消费者了解如何维护自己的合法权益。
三、相关政策
为了更好地发挥12311热线的作用，中国政府采取了一系列措施：
明确责任部门：国家市场监督管理总局负责牵头协调各部门共同处理消费者投诉举报，确保问题的及时解决。
加强培训：各级政府部门定期对12311热线工作人员进行业务培训，提高其法律素养和服务水平。
信息公开：政府部门定期公布投诉举报处理情况，接受社会监督，确保权力运行透明。
严格执法：对于经查实存在违法行为的企业和个人，相关部门将依法予以查处，维护市场秩序和消费者权益。
12311作为中国的消费者权益保护热线，为广大消费者提供了一个便捷的维权渠道。在今后的工作中，政府将继续完善相关政策措施，切实保障消费者的合法权益。
