北京市民在出行中遇到涉及公交、地铁、出租、省际客运、旅游客运、一卡通卡、高速公路等方面的问题可拨打“12328”，24小时人工服务。
随着城市化进程的加快，公共交通作为出行的重要方式，为广大市民提供了便捷的生活服务。然而，在公共交通领域，乘客与公交公司之间的纠纷也时有发生。为了保障乘客的合法权益，我国法律对于公交电话作出了明确的规定。本文将从法律规定的权益保障与责任担当两个方面进行阐述。
一、法律规定的权益保障
乘客有权拨打公交电话寻求帮助
根据《中华人民共和国合同法》第四十五条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，履行自己的承诺。”乘客与公交公司在购买乘车票时，应签订相应的合同协议。根据合同法的精神，乘客在乘坐公交车过程中遇到问题，有权拨打公交电话寻求帮助。公交公司有义务提供及时、有效的协助，以保障乘客的人身安全和财产安全。
公交公司应对电话求助承担法律责任
根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定：“因不可抗力或者受害人故意造成的损害，免除侵权人的责任。”如果乘客因自身原因导致损害，公交公司可以依法免责。然而，如果乘客拨打公交电话求助是因为公交公司的过错，如车辆故障、驾驶员失职等原因导致的，公交公司应当承担相应的法律责任。对于乘客在拨打公交电话过程中遭遇的骚扰、欺诈等行为，公交公司还应当承担相应的民事赔偿责任。
二、责任担当
公交公司应当加强内部管理，提高服务质量
为了保障乘客的合法权益，公交公司应当加强内部管理，提高服务质量。具体措施包括：加强驾驶员培训，提高驾驶技能；定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全运行；加强客服人员培训，提高服务水平；建立健全投诉处理机制，及时解决乘客的问题。
公交公司应当积极配合执法部门，共同维护公共秩序
公交公司应当积极配合执法部门，共同维护公共秩序。具体措施包括：配合公安部门打击非法营运行为；配合城管部门整治公交车站及周边环境；配合交通管理部门加强道路交通安全管理。通过这些措施，既可以保障乘客的合法权益，也可以为维护社会和谐稳定作出贡献。
公交电话作为一种合法途径，乘客在遇到问题时可以拨打寻求帮助。同时，公交公司在提供服务的过程中，应当严格遵守法律法规，切实保障乘客的合法权益。只有这样，才能实现公共交通行业的可持续发展，为广大市民提供更加优质的出行服务。
