国家电力监管委员会设立了全国电力监管投诉举报热线电话，用于受理对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全等规定以及违反电力法律法规的行为的投诉举报。该热线电话为12398 。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，电力在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。然而，电力供应的不稳定和不合理使用等问题也时常引发用电纠纷。为了解决这些问题，国家设立了电力投诉电话，为广大用户提供了一个便捷的法律途径。本文将为您详细介绍电力投诉电话的作用及其解决用电纠纷的方法。
一、电力投诉电话的作用
为用户提供法律咨询：电力投诉电话可以为用户提供关于用电纠纷的法律咨询，帮助用户了解自己的权益，明确维权方向。
调解用电纠纷：电力投诉电话可以协助用户与供电企业进行沟通，调解用电纠纷。对于一些较小的纠纷，电力部门可以直接协调解决；对于较大的纠纷，电力部门可以将用户举报的情况移交给相关部门进行调查处理。
监督供电企业：电力投诉电话可以对供电企业的服务质量进行监督，促使企业提高服务质量，保障用户的合法权益。
二、解决用电纠纷的方法
自行协商解决：用户在发现用电问题时，首先应与供电企业进行沟通协商，尽量通过友好的方式解决问题。如果双方达成一致意见，可以签订协议并履行。
申请行政复议：如果用户与供电企业在协商过程中无法达成一致意见，可以向当地的电力监管部门申请行政复议。行政复议是一种行政救济方式，旨在纠正行政机关的具体行政行为。
提起民事诉讼：如果行政复议结果仍不能满足用户的要求，用户可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院判决供电企业承担相应的民事责任，如赔偿损失等。
举报投诉：用户还可以通过向电力监管部门举报投诉的方式，反映供电企业存在的问题。电力监管部门在接到举报后，将对相关情况进行调查处理，并督促供电企业改正。
电力投诉电话为用户提供了一个便捷的法律途径，帮助用户解决用电纠纷。用户在使用电力时遇到问题时，应积极利用这一途径维护自己的合法权益。同时，供电企业也应不断提高服务质量，切实保障用户的用电安全和合法权益。
