如果美团骑手超时，商家可以发起餐损赔付申请。发起餐损赔付申请的两个必要条件：1、商家端符合：订单被取消；为美团配送订单，包括：众包、自建、加盟，不包含商家自配送及代理模式订单。2、配送需符合：商家是线上结算商家；非普通众包单无骑手情况。
出现骑手配送超时的情况，商家可以发起餐损赔付申请。 美团外卖交易纠纷处理规范是为明确存在纠纷的交易款项归属或赔偿，保障美团外卖用户和商户在交易中的合法权益，根据国家相关法律法规、美团外卖平台与商户间协议、《美团外卖用户服务条款》和美团外卖平台发布的其他规范/规则/管理办法等而进行制定。
随着外卖市场的快速发展，美团等外卖平台已经成为许多人日常生活中不可或缺的服务平台。然而，超时配送问题也随之引发了消费者对平台服务质量的质疑。本文将探讨美团超时配送的法律处理，重点关注用户权益保护与平台责任承担问题。
一、法律规定
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，平台作为服务提供者，有义务按照约定的时间、地点为消费者提供商品或者服务。一旦发生超时配送现象，平台应当承担相应的法律责任。
二、用户权益保护
退款申请权
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权依法要求出具发票等购货凭证或者服务单据。如果因商家原因导致送餐超时，消费者可以向平台申请退款。
知情权
消费者有权知情所购买的商品或者接受的服务的真实情况，包括配送时间、配送范围等。平台应当在下单前明确告知消费者配送时间，不得隐瞒或者误导消费者。
投诉处理权
消费者在遇到超时配送等问题时，可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉。平台应当及时受理投诉，对商家进行调查处理，并向消费者反馈处理结果。
三、平台责任承担
合同履行义务
根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同当事人应当按照约定履行自己的义务。对于美团等外卖平台来说，其与商家之间的合同关系中，应当明确约定送达时间。若商家未按照约定时间送达，平台应当要求商家承担违约责任。
赔偿损失责任
若因商家原因导致超时配送，给消费者造成损失的，平台应当根据消费者的损失程度承担相应的赔偿责任。平台还应当督促商家改正违规行为，加强对商家的管理和监督。
法律责任追究
对于严重侵害消费者权益的超时配送行为，平台不仅应当承担民事赔偿责任，还可能面临行政处罚甚至刑事责任。相关监管部门应当加大对外卖平台的监管力度，依法查处违法行为，维护消费者合法权益。
