12345是消费者投诉热线，如果您向商家提出投诉，商家可能会受到以下处罚 :
- 商家侵犯消费者权益，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
- 商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
- 如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
随着市场经济的发展，消费者在购买商品和服务过程中可能会遇到各种问题，如产品质量、服务质量、价格欺诈等。为了保护消费者的合法权益，我国设立了消费者投诉电话，专门用于受理消费者对商品和服务的投诉。本文将从法律角度探讨消费者投诉电话在维护消费者权益方面的作用。
一、法律依据
消费者投诉电话的设立和运行主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。该法规明确规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等基本权利，经营者应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，承担相应的法律责任。消费者还可以向市场监督管理部门等相关部门进行投诉。
二、消费者投诉电话的作用
及时受理消费者投诉
消费者投诉电话为消费者提供了一个方便、快捷的维权途径。消费者可以通过拨打电话，将遇到的消费问题反映给相关部门，有关部门在接到投诉后，将对消费者的问题进行调查核实，依法处理。
保护消费者合法权益
消费者投诉电话的存在，有力地保障了消费者的合法权益。通过电话投诉，消费者可以直接向有关部门反映自己的诉求，有关部门在调查核实后，可以依法采取相应措施，责令商家改正违法行为，或者对商家进行行政处罚。这有助于维护市场秩序，促进商家履行法定责任。
提高商家责任意识
消费者投诉电话的存在，也促使商家提高自身的责任意识。许多商家在接到投诉电话后，会积极配合相关部门的工作，对存在的问题进行整改，以避免因投诉而受到处罚。这有助于营造一个公平、诚信的消费环境，使消费者更加放心地购买商品和服务。
三、结论
消费者投诉电话在法律领域具有重要作用。它不仅为消费者提供了一个便捷的维权途径，有力地保护了消费者的合法权益，还促使商家提高自身的责任意识，履行法定责任。我们应该充分利用消费者投诉电话，维护自己的合法权益。同时，商家也应加强自律，诚信经营，为消费者提供优质的商品和服务。
