医疗纠纷处理流程图因地区和医院不同而异，但是一般来说，医疗纠纷处理的流程包括以下几个步骤：
1. 医疗纠纷发生。
2. 纠纷发生所在科室。
3. 患方直接投诉到医院(医患沟通办公室及医务科)。
4. 科主任/护士长主动做好沟通解释工作。
5. 医患沟通办公室接待，了解患方诉求，经科主任解释沟通无效的或可登记备案，与患方进行初步沟通纠纷妥善解决。
6. 能存在医疗损害的，医患沟通办通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任组织科内讨论，写出相关书面材料总结教训，提高工作质量。
7. 医务科协同医患沟通办告知患者医疗纠纷处理其他四条途径。
本文主要介绍了医疗纠纷处理的流程及相关法律要点，旨在帮助患者了解如何维护自己的合法权益，同时促进医患关系的和谐发展。
一、医疗纠纷的概念及特点
医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其近亲属与医疗机构、医务人员之间因诊疗行为、医疗服务质量等方面产生的争议。医疗纠纷具有以下特点：
复杂性：涉及医学、法理、伦理等多个领域的问题；
专业性强：涉及医务人员的专业知识和技能；
情感性强：患者及其家属对患者的安危和生命健康高度关注，容易产生强烈的情感反应；
法律责任重大：涉及患者的生命权、健康权等基本人权，医疗机构和医务人员需承担相应的法律责任。
二、医疗纠纷处理流程
第一时间进行沟通协商：患者或其家属应与医疗机构、医务人员进行沟通，了解事故原因，寻求解决方案；
提出书面投诉：如双方无法达成一致，患者或其家属可向医疗机构提出书面投诉，要求进行调查处理；
启动内部调查：医疗机构应成立专门的调查组，对投诉事项进行调查核实；
组织调解：如调解成功，可达成和解协议；如调解不成，可进行下一步处理；
申请行政复议或提起诉讼：如患者或其家属对医院的处理结果不满意，可依法申请行政复议或提起诉讼。
三、法律要点
患者权益保护：《中华人民共和国民法典》等法律明确规定了患者的基本权利，包括生命权、健康权等，医务人员有义务尊重和保障患者的合法权益；
举证责任：患者或其家属在医疗纠纷中需承担举证责任，即提供证据证明医疗机构、医务人员的过错行为与损害后果之间存在因果关系；
过错责任原则：根据《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律，医务人员在诊疗过程中如存在过错，应承担相应的法律责任；
公平原则：处理医疗纠纷时，应兼顾各方利益，遵循公平原则，合理解决争议。
四、结论
医疗纠纷处理是一个复杂的过程，涉及多方面的法律问题。患者或其家属应积极维护自己的合法权益，同时关注医疗机构和医务人员的合法权益。通过有效的沟通协商、合理的调解等方式，促进医患关系的和谐发展。
