根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规，制定了《铁路旅客运输规程》。该规程旨在维护铁路旅客运输正常秩序，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，完善公平公正的旅客运输市场环境 。
此外，铁路部门还出台了一系列文件，如《铁路旅客车票实名制管理办法》等，以保障旅客的权益。
一、铁路旅客运输法律规定的概述
铁路旅客运输是指通过铁路进行的旅客旅行活动，包括普通客运、快速客运、特快客运等多种形式。为了保障铁路旅客运输的安全、有序进行，国家制定了一系列相关法律法规，如《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等。本文将对这些法律规定进行简要介绍。
二、铁路旅客运输的法律规定
铁路旅客运输的基本要求
根据《中华人民共和国铁路法》和《中华人民共和国道路交通安全法》，铁路旅客运输应当遵守以下基本要求：
(1)安全第一，确保旅客的生命财产安全；
(2)方便快捷，合理安排运输班次和运力；
(3)服务优质，提高旅客的旅行体验；
(4)公平合理，保障各类旅客的合法权益。
铁路旅客运输的组织与管理
(1)铁路部门应当按照国家有关规定，制定铁路旅客运输的具体管理办法；
(2)铁路部门应当加强对铁路旅客运输的组织与管理，确保运输活动的顺利进行；
(3)铁路部门应当与相关部门密切配合，共同维护铁路旅客运输秩序。
铁路旅客运输的服务标准与规范
(1)铁路部门应当制定铁路旅客运输的服务标准与规范，明确各项服务的承诺和保证；
(2)铁路部门应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量；
(3)铁路部门应当建立健全投诉与处理机制，及时解决旅客的合理诉求。
铁路旅客运输的安全保障措施
(1)铁路部门应当加强铁路设施的建设和维护，确保设施的安全可靠；
(2)铁路部门应当加强对铁路运输过程中的安全监管，预防和减少事故发生；
(3)铁路部门应当建立健全应急预案，应对突发事件。
三、铁路旅客运输权益保护的法律途径
为保障铁路旅客的合法权益，国家制定了一系列法律法规。旅客在遇到侵权行为时，可以依法通过以下途径维权：
向铁路部门投诉；
向消费者协会或者工商行政管理部门投诉；
依法向法院提起诉讼。
铁路旅客运输是一项重要的社会公共服务事业，需要国家、企业和社会各界共同努力，确保其安全、有序、高效地进行。同时，也要切实保障广大旅客的合法权益，营造一个公平正义的市场环境。
