上海市消费者协会的投诉电话是 021-12315 。此外，上海市消费者权益保护委员会也是处理消费者投诉的机构之一，其投诉电话为 021-12315 。
为了更好地保护消费者的合法权益，提高消费者的法律意识，上海市消费者协会近日发布了一份关于消费者权益保护的法律指南。本文将对这份指南的主要内容包括消费者权益保护的基本原则、消费者权益受到侵害时的维权途径以及消费纠纷调解等方面进行概述。
指南明确了消费者权益保护的基本原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者享有公平交易、知情权、选择权、安全保障权、获得赔偿权等基本权益。消费者协会将积极推动落实这些基本权益，确保消费者在购买和使用商品或接受服务过程中不受不公平待遇。
指南介绍了消费者权益受到侵害时的维权途径。一旦消费者发现自己的权益受到侵害，可以向消费者协会投诉，也可以向市场监管部门、人民法院等相关部门进行投诉或诉讼。消费者还可以通过媒体曝光等方式，发挥舆论监督作用，维护自身合法权益。
指南强调了消费纠纷调解的重要性。消费者协会将积极开展消费纠纷调解工作，通过友好协商、调解协议等方式解决消费者与经营者之间的纠纷。对于涉及金额较大的消费纠纷，消费者协会还可以协助双方达成具有法律效力的调解协议，以便更好地维护消费者权益。
上海市消费者协会发布的这份法律指南为消费者提供了关于消费者权益保护的详细指导，有助于提高消费者的法律意识和维权能力。希望广大消费者能够充分利用这一指南，更好地维护自己的合法权益。
