已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口 。如果您需要改签火车票，也可以在网上办理改签退票手续。
一、火车票退票法律规定
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，旅客购买火车票后，如需退票，应按照车票面额的百分之五支付退票费。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，消费者有权自购买商品或者接受服务之日起七日内无理由退货。但火车票的特殊性，使得退票规定较为严格。
根据《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，旅客在发车前提出退票的，按车票面额的百分之五支付退票费；在发车后提出退票的，按车票面额的百分之三十支付退票费。
二、火车票退票操作流程
旅客需携带购票时所使用的身份证件原件和火车票原件到火车站售票窗口办理退票手续。
工作人员核对旅客身份信息和车票信息后，按照规定的退票费标准收取退票费。
旅客在收到退款后，需检查退款金额是否正确，并在退款收据上签字确认。
旅客需妥善保管好退款收据，以备日后查询或报销之用。
三、火车票退票注意事项
旅客提前办理退票手续，可减少不必要的损失。如因特殊原因未能提前办理退票，应在发车前尽量办理。
旅客办理退票时，应携带购票时所使用的身份证件原件和火车票原件。如身份证件或火车票丢失，可能导致无法办理退票手续。
旅客办理退票时，应注意遵守火车站的各项规定，如不携带违禁品、不在禁烟区吸烟等。
旅客办理退票后，应及时关注退款到账情况。如遇退款延迟等问题，可咨询火车站客服或向相关部门反映。
