上海市交通委员会执法总队提醒，如遇到出租汽车驾驶员拒载、议价、绕道或多收费时，可通过手机录音、摄像、拍照等方式，准确记录驾驶员特征、车辆特征、服务卡信息和索要车费发票，并事后通过 12345市民服务热线 进行投诉维权。
您也可以通过上海市道路运输管理局的网站进行投诉。
随着城市交通的快速发展，出租车作为一种重要的出行方式，为人们提供了便捷的服务。然而，在实际使用过程中，出租车司机的不文明行为、拒载、乱收费等问题时有发生，给广大乘客带来了困扰。为了解决这一问题，各地政府和相关部门纷纷建立了出租车投诉平台，以便更好地维护乘客的合法权益。本文将对出租车投诉平台的法律背景、功能及作用进行探讨。
一、法律背景
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，乘客与出租车司机之间形成客运合同关系。乘客作为消费者，享有平等、自愿、公平的原则下的交易权利。而出租车司机作为承运人，有义务按照约定提供安全、准时、优质的服务。因此，当出租车司机违反合同约定或者侵犯乘客权益时，乘客有权向有关部门投诉，以便依法维权。
二、出租车投诉平台的功能及作用
收集投诉信息：出租车投诉平台主要用于收集乘客对出租车司机的投诉信息，包括不文明行为、拒载、乱收费等问题。通过建立统一的信息登记系统，便于政府部门及时了解公众诉求，为制定相应政策提供依据。
协调处理投诉：政府部门在接到投诉信息后，会根据相关法律法规进行调查核实。如查实出租车司机存在违法违规行为，将依法予以处理；如涉及双方争议，可通过调解等方式解决。
提供法律咨询：出租车投诉平台还会为乘客提供法律咨询服务，帮助乘客了解自己的权益，并指导如何通过法律途径维权。
加强监管：政府部门可以通过出租车投诉平台，加强对出租车行业的监管力度，规范行业秩序，提高服务质量。
三、结论
出租车投诉平台作为一种有效的解决法律问题的途径，对于维护乘客权益具有重要意义。各级政府和相关部门应加大出租车投诉平台的建设和管理力度，切实保障广大乘客的合法权益，促进出租车行业的健康发展。同时，也呼吁广大出租车司机自觉遵守法律法规，提高自身素质，为广大乘客提供优质的服务。
