12345是中国政府设立的政务服务热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。您可以通过拨打12345电话或者使用微信小程序等方式进行投诉。
除了12345,中国消费者协会也设有官方投诉平台，专门用于处理消费者投诉。通过12315平台提交的投诉会得到相关部门的处理和回复。
随着互联网的普及和发展，越来越多的人选择在网上购物、预订服务或参与社交活动。在这个过程中，消费者可能会遇到一些不满意的情况，如产品质量、服务质量等问题。这时，消费者可以选择在网上进行投诉，以便维护自己的合法权益。然而，网上投诉也涉及到一系列法律问题，如何正确处理这些法律问题，成为了一个亟待解决的问题。
一、网上投诉的法律问题
投诉主体资格：在网络环境中，消费者和商家的地位是否受到法律保护？消费者在投诉过程中是否可以主张自己的权益？这些问题需要从法律角度进行明确。
投诉证据的收集和保留：在网络环境下，消费者如何收集和保留与投诉相关的证据？这些证据在诉讼过程中是否具有法律效力？
投诉平台的责任：在网络投诉平台上，平台方是否需要对商家的行为承担一定的监管责任？如果消费者在平台上遇到的纠纷无法得到解决，平台方是否应该承担一定的法律责任？
商家的隐私权保护：在处理投诉过程中，商家的隐私权是否受到保护？消费者在收集和提供证据的过程中，是否可以不侵犯商家的隐私权？
二、解决网上投诉的法律途径
依法维权：消费者在遇到问题时，应首先根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，维护自己的合法权益。同时，消费者可以通过向消费者协会、市场监管部门等相关部门反映情况，寻求帮助。
仲裁和诉讼：如果双方在协商无果的情况下，可以选择通过仲裁或者诉讼的方式解决问题。消费者可以在中国国际经济贸易仲裁委员会等仲裁机构提起仲裁，或者向人民法院提起诉讼。
网络举报：对于违反法律法规的商家行为，消费者还可以通过网络举报的方式，向有关部门反映情况。例如，可以通过中国互联网违法和不良信息举报中心等渠道进行举报。
网上投诉涉及到一系列法律问题，消费者在维护自己合法权益的过程中，应当遵循法律规定，选择合适的解决途径。同时，政府部门和相关机构也应加强对网络环境的监管，保障消费者的合法权益。
