消费者投诉热线电话是“12315”。您可以拨打该电话号码，向工作人员说明您的问题和要求，他们会帮助您解决问题。如果您需要更多的信息，可以访问北京市消费者协会的官方网站。
随着市场经济的不断发展，消费者在购买商品和服务时，可能会遇到各种问题，如产品质量问题、服务态度不佳等。为了保护消费者的合法权益，我国设立了消费者投诉热线，为消费者提供解决消费纠纷的法律途径。本文将对消费者投诉热线的作用、适用范围以及如何正确使用进行简要介绍。
一、消费者投诉热线的作用
及时受理消费者投诉：消费者投诉热线可以为消费者提供一个便捷的举报渠道，及时受理消费者的投诉，避免消费者因为不知道如何维权而陷入困境。
调解消费纠纷：消费者投诉热线可以协助消费者与商家进行沟通，通过调解的方式解决消费纠纷，减轻消费者的法律负担。
反馈处理结果：消费者投诉热线会对消费者的投诉进行调查核实，并将处理结果反馈给消费者，让消费者了解自己的权益是否得到了保障。
二、消费者投诉热线的适用范围
商品质量问题：如食品、药品、家电等产品存在质量问题，影响使用效果。
服务质量问题：如餐饮、旅游、教育等行业的服务态度不佳，导致消费者权益受损。
虚假宣传：商家在宣传商品或服务时，存在夸大事实、误导消费者的行为。
退款退货：消费者购买的商品存在质量问题或者不符合约定，要求退款退货。
三、如何正确使用消费者投诉热线
保留证据：在向消费者投诉热线反映问题时，应尽量提供相关证据，如购物小票、照片、视频等，以便于工作人员调查核实。
表述清楚：在反映问题时，应尽量详细描述问题的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等，以便于工作人员更好地了解情况。
保持耐心：消费者在等待调解结果的过程中，可能会遇到一些困难和挫折，此时应保持耐心，相信工作人员会尽力帮助解决问题。
消费者投诉热线是一个有效的解决消费纠纷的法律途径。消费者在遇到问题时，应积极利用这一途径维护自己的合法权益。同时，商家也应诚信经营，切实保障消费者的权益，共同营造一个和谐的消费环境。
