在《中华人民共和国消费者权益保护法》的指导下，我国设立了消费者协会(简称消协),负责维护消费者的合法权益，处理消费者投诉。本文将详细介绍消协投诉处理的流程。
一、投诉的接收与登记
消费者向消协提出投诉后，消协需对投诉进行接收，并对投诉内容进行登记。
登记内容包括：消费者的姓名(或名称)、联系方式、投诉对象、投诉内容、投诉时间等。
消协需将接收到的投诉及时反馈给消费者，告知投诉受理情况。
二、调查与核实
消协接到投诉后，将对投诉内容进行调查，核实相关事实。
调查过程中，消协可能需要与消费者沟通，了解详细情况，也可能需要向相关部门咨询、取证。
在调查核实过程中，消协应尊重消费者的隐私权，保护消费者的合法权益。
三、责任判断
根据调查核实的结果，消协需对投诉事项进行责任判断。
如涉及商品质量问题，消协需依据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，判断生产者、销售者是否承担责任；如涉及虚假宣传、欺诈行为等，消协需依据《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，判断经营者是否承担责任。
消协在判断责任时，应公正、客观，遵循法律程序。
四、调解或协调
根据责任判断结果，如果存在经营者违法行为，消协需协调双方达成一致，解决纠纷。
协调过程中，消协可邀请第三方专业机构参与，提高调解的专业性和公信力。
如果双方无法达成一致，消协可根据具体情况，建议消费者通过法律途径维权。
五、投诉处理结果通知
消协在完成调查核实、责任判断等工作后，需将处理结果通知消费者。
处理结果包括：责任方、赔偿金额、解决措施等。
消费者对处理结果有异议的，可在法定期限内向人民法院提起诉讼。
六、总结与反馈
消协需对每起投诉进行总结分析，提炼经验教训，不断完善投诉处理流程。
消协还可定期向社会公布投诉处理情况，接受社会监督，提高消费者协会的工作透明度。
您可以拨打全国消费者投诉与咨询热线12315,或者登录国家市场监督管理总局的官网进行投诉。此外，中国消费者协会也是一个保护消费者权益的组织，他们也提供投诉和咨询服务。
