这是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。拨通12315电话后，如果您需要投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
在现代社会，消费者在购买商品和服务时可能会遇到各种问题，如产品质量、虚假广告、欺诈行为等。为了保护消费者的合法权益，我国设立了消费者协会(简称消协),并开通了消费者维权热线电话。本文将为您介绍消费者维权热线的作用及其在法律保护方面的重要性。
一、消费者维权热线的作用
提供咨询：消费者维权热线可以为消费者提供关于消费纠纷的咨询和建议，帮助消费者了解自己的权益和应对措施。
投诉受理：消费者拨打维权热线后，可以将遇到的消费纠纷向消协反映。消协会对投诉进行调查核实，并根据相关法律法规采取相应措施。
调解纠纷：对于一些简单的消费纠纷，消协会组织双方当事人进行调解，以达成和解。通过调解，可以避免消费者因维权而产生的时间和精力成本。
法律援助：对于涉及法律问题的消费纠纷，消协还会为消费者提供法律援助服务，帮助他们维护自己的合法权益。
二、法律保护在消费者维权中的重要性
保障消费者权益：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消协及相关部门有责任保护消费者的合法权益，包括知情权、选择权、安全保障权、获得赔偿权等。
规范市场秩序：通过法律手段打击虚假广告、欺诈行为等不良商业行为，有助于维护市场秩序，促进诚信经营。
提高消费者素质：消费者在维权过程中，需要学会运用法律知识维护自己的权益，从而提高自身的消费素质和风险防范意识。
促进社会和谐：有效的消费者维权机制有助于解决社会矛盾，减少消费者与商家之间的冲突，促进社会和谐稳定。
消费者维权热线作为一种重要的消费者权益保护途径，为消费者提供了便捷、专业的法律支持。我们应当积极利用这一资源，维护自己的合法权益，同时也要提高自己的消费意识和能力，共同营造一个公平、诚信的消费环境。
