公交车是城市中重要的公共交通工具，为广大市民提供了便利的出行方式。然而，公交车服务质量参差不齐，乘客在乘车过程中可能会遇到各种问题，如车辆拥挤、不准时、驾驶员态度恶劣等。在这种情况下，乘客需要有一个有效的途径来反映问题并维护自己的权益。公交车投诉电话应运而生，它为乘客提供了一个便捷、直接的沟通渠道，以解决乘车过程中的问题。
公交车投诉电话属于公共服务热线的一部分，其目的是保障乘客的合法权益，维护公共秩序，提升公交服务质量。通过这个电话，乘客可以向相关部门反映公交车运营过程中出现的问题，包括车辆故障、驾驶员违规行为、车内环境不佳等。同时，投诉电话也为公交公司提供了一个了解乘客需求和意见的渠道，有助于改进服务和提高管理水平。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，乘客在乘坐公共交通工具时享有合法权益，包括公平交易权、知情权、选择权、安全权等。当乘客的这些权益受到侵害时，他们可以拨打公交车投诉电话进行投诉。相关部门在接到投诉后，将对问题进行调查处理，并采取相应措施予以纠正，以保障乘客的合法权益。
公交车投诉电话是一个重要的法律工具，旨在保障乘客的合法权益和提升公共交通服务质量。作为乘客，了解投诉电话的使用方法并在遇到问题时主动寻求帮助，有助于维护自己的权益。同时，公交公司也应积极响应投诉，及时解决问题，提高服务水平，为乘客提供更加舒适、安全的乘车环境。
公交车投诉电话是96166。您可以拨打这个电话向北京市公交集团进行投诉 。
